1. Các điều kiện hoàn đổi trả

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
• Nhận hàng nhưng bị thiếu sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi/ hư hại trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm (sai sản phẩm, sai mã, sai kích cỡ, sai màu sắc)
• Sản phẩm không đúng mô tả/ quảng cáo
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Hàng giả/ hàng nhái, sản phẩm hết hạn sử dụng/ đã qua sử dụng
  
  

2. Yêu cầu của Nhà cung cấp (NCC) đối với Khách hàng

• Cung cấp hình ảnh/ video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được
• Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra bên trong thùng hàng
• Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng
• Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm
• Tình trạng sản phẩm bên trong
• “Tình trạng thực tế của sản phẩm” khi công ty nhận lại phải đúng với “Lý do trả hàng” và phải đúng với hình ảnh/ video lúc khách hàng gửi cho công ty
• Sản phẩm gửi trả cần bao gồm đầy đủ thùng, hộp (trừ film dán, màng nhựa), phiếu quà tặng, phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, brochure/ catalogue, hóa đơn đi kèm/ hóa đơn VAT
• Tem bảo hành/ tem số series còn nguyên hiện trạng, không bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi, tẩy xóa.
• Phiếu bảo hành không bị tẩy xóa, sửa đổi thông tin hoặc thông tin không đầy đủ, thiếu chính xác như: ngày/ tháng/ năm, số máy, v.v..
• Sản phẩm gửi trả không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ..)
• Tên sản phẩm, model, số seri/ imei (nếu có ghi nhận trên hệ thống) của sản phẩm phải trùng với số trên hóa đơn
• Sản phẩm trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
• Thân máy màn hình không trầy xước (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)
• Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

3. Đổi hàng

• Đổi hàng cho các sản phẩm có cùng quy cách (cùng mẫu, màu, size .v..)
• Trường hợp không có sản phẩm cùng quy cách để đổi, khách hàng có quyền đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (Phần chênh lệch sẽ được thu thêm)
• Sản phẩm lỗi, linh kiện không bị lỗi => Đổi sản phẩm
• Sản phẩm không bị lỗi, linh kiện lỗi => Đổi linh kiện
• Trong vòng 10 ngày sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất mà công ty không thể khắc phục được, thì khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm đó.
• Đối với các sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng.
• Các trường hợp đổi còn lại khách hàng chịu 20% phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.
• Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
• Đổi sản phẩm cùng quy cách: Miễn phí
• Đổi sản phẩm khác quy cách (do hết sản phẩm cùng quy cách): Miễn phí
• Đổi sản phẩm khác quy cách (Do nhu cầu của khách): Phí 20% giá trên hóa đơn

4. Hoàn tiền

• Khi Wetrade nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra nó và thông báo tới khách hàng rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại. Chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho khách hàng về tình trạng hoàn tiền sau khi kiểm tra sản phẩm.
• Nếu đơn trả hàng của khách hàng được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng.
• Đối với các sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí trả sản phẩm trong vòng 03 ngày.
• Các trường hợp trả hàng còn lại, khách hàng chịu 20% phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.

4.1. Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng Wetrade Online
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền qua ví điện tử

4.2. Thời gian: 

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng hoặc dịch vụ COD: khách hàng sẽ nhận được tiền từ 5-7 ngày làm việc.
• Giao dịch chuyển khoản từ các thẻ ATM nội địa của khách hàng đến tài khoản ngân hàng của Wetrade: khách hàng sẽ nhận được tiền từ 5-7 ngày làm việc.