1. Bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành khi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng
  

2. Thời gian bảo hành

2.1 Sản phẩm ghế massage

• Bảo hành 24 tháng đối với phần máy
• Bảo hành 18 tháng đối với con lăn
• Bảo hành 6 tháng đối với phần da bọc do lỗi nhà sản xuất
  

2.2 Sản phẩm sofa massage

• Bảo hành 24 tháng đối với phần máy
• Bảo hành 18 tháng đối với con lăn
• Bảo hành 6 tháng đối với phần da bọc do lỗi nhà sản xuất
  

2.3 Sản phẩm đệm massage

• Bảo hành 12 tháng
  

2.4 Sản phẩm máy massage chân

• Bảo hành 12 tháng
  

3. Các trường hợp không được bảo hành (Sẽ được hỗ trợ thay thế sửa chữa có tính phí)

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành/ tem số series bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi, tẩy xóa
• Phiếu bảo hành bị tẩy xóa, sửa đổi thông tin hoặc thông tin không đầy đủ, thiếu chính xác như: ngày/ tháng/ năm, số máy, v.v..
• Sản phẩm bị hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất như: sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, trầy xước, bị biến dạng, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do thiên tai hỏa hoạn, chuột bọ và côn trùng phá hoại, …
• Sử dụng không đúng quy cách, để các vật sắc nhọn (dao, kéo, đinh, v.v..) hoặc chất lỏng rơi vào sản phẩm.
• Sử dụng vật tư, linh kiện không chính hãng, không được nhà sản xuất khuyên dùng
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa hoặc sử dụng không đúng mục đích. Sản phẩm được lắp đặt, bảo hành và bảo trì không theo đúng chỉ dẫn của Wetrade Online.
• Các bộ phận, linh kiện bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: da ghế, dây curoa, chổi than motor, phím bấm.
• Các linh kiện: dây nguồn, ốp nhựa , khóa an toàn.
• Sử dụng sản phẩm cho mục đích kinh doanh, thương mại
  

4. Chế độ bảo hành

4.1 Bảo hành tại nhà khách hàng

Áp dụng đối với sản phẩm ghế massage khi xảy ra sự cố trong thời gian bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ tới kiểm tra và xử lý ngay tại nhà miễn phí cho khách hàng.

4.2 Bảo hành tại trung tâm

Khi sản phẩm quý khách có sự cố, quý khách vui lòng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Wetrade để kiểm tra. Thời gian hoàn thành từ 3 - 7 ngày kể từ khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành của quý khách.

4.3 Liên hệ bảo hành

Khi cần bảo hành sản phẩm, khách hàng sẽ liên hệ tới trung tâm bảo hành của Wetrade thông qua số điện thoại hotline. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành và cách thức vận chuyển hàng đến nơi bảo hành (Đối với trường hợp bảo hành tại cửa hàng). Khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và báo lại tình trạng sản phẩm cho khách hàng và tiến hành bảo hành cho khách hàng.

Lưu ý: Trong một số trường hợp do khó khăn về địa lý, chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục với các sự cố (lỗi) cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

5. Dịch vụ bảo trì

Tất cả các sản phẩm massage của Wetrade đều được bảo trì trọn đời, hỗ trợ thay thế linh phụ kiện lỗi do nhà sản xuất miễn phí trong thời gian bảo hành và hỗ trợ bảo trì trả phí sau thời gian bảo hành.

5.1 Chi Phí

Việc bảo trì sản phẩm có thể phát sinh thêm chi phí, chi phí này sẽ được thông báo trước hoặc dựa trên quá trình sửa chữa thực tế tại thời điểm kiểm tra sản phẩm hư hại không do lỗi của nhà sản xuất.

5.2 Hỗ trợ thay thế linh phụ kiện

Theo quy định, linh kiện của tất cả sản phẩm được cung cấp bởi chúng tôi khi hết thời hạn bảo hành quý khách sẽ được hỗ trợ với mức giá ưu đãi.

5.3 Di dời tháo lắp

Việc tháo lắp và di chuyển sản phẩm theo mục đích (nhu cầu) sử dụng của quý khách sẽ không nằm trong ràng buộc của quy định bảo hành, bảo trì. Chúng tôi chỉ hỗ trợ di chuyển (lắp đặt) có tính phí, chi phí này sẽ được hai bên thống nhất khi tham khảo hiện trạng thực tế.